CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN 

Phê Nhà cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm chất lượng và dịch vụ đổi trả linh hoạt. Chính sách đổi trả, hoàn tiền của Phê Nhà được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đáp ứng nhu cầu sử dụng.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

1.1 Phạm vi áp dụng:

  • Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng
  • Sản phẩm mua online qua website, fanpage…
  • Sản phẩm đặt thiết kế theo yêu cầu 

1.2 Điều kiện đổi trả: 

  • Thời gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm:
    • Còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa.
    • Khách hàng giữ Hóa Đơn Mua Hàng và Phiếu Bảo Hành hợp lệ của chúng tôi (Phiếu Bảo hành, Hóa đơn còn nguyên vẹn, xác định được đầy đủ thông tin sản phẩm và khách hàng). 

1.3 Trường hợp được đổi trả 

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, không đúng số lượng như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật đã được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của chúng tôi.

1.4 Trường hợp không được đổi trả 

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm mất tem nhãn mác.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm.
  • Phê Nhà có quyền từ chối đổi trả sản phẩm trong trường hợp khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả theo quy định.

1.5 Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Phê Nhà qua hotline 0901.380.999 hoặc email phenha@gmail.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
  • Bước 3: Phê Nhà sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả sản phẩm.
  • Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ do Phê Nhà cung cấp.
  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Phê Nhà sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 

2.1 Điều kiện hoàn tiền:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được.

2.2. Thời gian hoàn tiền:

Trong vòng 48 giờ làm việc.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Phê Nhà!